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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Bicho Grilo

Na Bicho Grilo, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por tamanho ou modelo

Se o produto não serviu ou você deseja trocar por outro tamanho ou modelo:

  • O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas originais e na embalagem original.
  • Após recebermos o produto e analisarmos suas condições, realizaremos a troca ou emitiremos um cupom de crédito para nova compra.

2. Devolução por arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até:

7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

  • Produto sem uso
  • Com etiquetas intactas
  • Na embalagem original

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso do valor pago.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação:

  • O prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento.
  • Após análise, faremos:
    • a troca por um novo produto, ou
    • reembolso integral caso o item esteja indisponível.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso
  • Estar com etiqueta original
  • Estar na embalagem original
  • Estar acompanhado da nota fiscal

Caso o produto apresente sinais de uso, a troca ou devolução poderá ser recusada.

5. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: sac@bichogrilo.com.br
📱 WhatsApp: (11-94202-4408)

Informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe responderá com as instruções para envio.

6. Custos de envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por conta da Bicho Grilo.
  • Em casos de troca por tamanho ou preferência, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura conforme prazos da operadora.
  • PIX ou boleto: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis.